A világszerte több mint 2,5 milliárd dolláros értékű tévékonzol-ipar egyre nagyobb ellenőrzéssel néz szembe, mivel a fogyasztók a tervezési hibák, a telepítési kihívások és a vásárlás utáni támogatás miatti elégedetlenségüknek adnak hangot. A vásárlói vélemények és a garanciális igények legújabb elemzései visszatérő problémás pontokat tárnak fel – és azt, hogy a vezető márkák hogyan alkalmazkodnak a bizalom visszaszerzése érdekében.
1. Telepítési problémák: A „nincs szükség szerszámokra” állítások nem helytállóak
A leggyakoribb panasz a következőre vonatkozik:megtévesztő könnyű telepítésMíg sok állvány „szerszám nélküli” beállítást hirdet, a vásárlók 68%-a egy 2023-as...Szórakoztatóelektronikai Visszajelzési Csoporta felmérésben résztvevők további eszközökre vagy szakmai segítségre szorultak. Az olyan problémák, mint a nem egyértelmű utasítások, az eltérő hardverek és a homályos kompatibilitási irányelvek vezették a panaszlistákat.
Gyártói válasz: Márkák, mint példáulSanusésSzereld fel!most QR-kóddal összekapcsolt videós oktatóanyagokat és kiterjesztett valóság (AR) alkalmazásokat kínálnak a szerelési lépések vizualizálására. Mások, mint példáulECHOGEAR, tartalmaznak „univerzális” hardverkészleteket távtartókkal és tiplikkel a különféle faltípusokhoz.
2. Stabilitási aggodalmak: „Majdnem felborult a tévém!”
A negatív vélemények gyakran hivatkoznak rájukbillegő tartókvagy a tévék leválásával kapcsolatos félelmek, különösen a nehezebb OLED vagy nagyméretű képernyős modellek esetében. A biztonsággal kapcsolatos visszaküldések 23%-áért a rossz teherbírási címkézést és a törékeny anyagokat (pl. vékony alumínium karok) okolták.SafeHome tanácsadásadat.
Gyártói válaszA biztonság érdekében olyan cégek, mint aVogel-félemostantól vízmértékeket és megerősített acél konzolokat is integrálnak a tervekbe, miközbenAz Amazon választásaA tartókonzolokat harmadik fél által végzett súlytesztelésnek vetik alá. A márkák egyértelműbb címkézést is alkalmaznak, a homályos „nagy teherbírású” állítások helyett a „legfeljebb 68 kg-ig tesztelve” feliratot használva.
3. Kábelkáosz: Rejtett vezetékek, elhúzódó problémák
A marketingígéretek ellenére a felhasználók 54%-a panaszkodik arra, hogya beépített kábelrendező rendszerek meghibásodnak– akár a vastag tápkábelek számára rendelkezésre álló elégtelen hely, akár a beállítások közben elpattanó, vékony burkolatok miatt.
Gyártói válaszAz újítók, mint példáulKandallóhegymost már bővíthető hüvelyeket és mágneses kábelcsatornákat is tartalmaznak, miközbenKantómoduláris tálcákat kínál, amelyek a telepítés után pattinthatók a tartókra.
4. Kompatibilitási hiányosságok: „Nem illik a tévémbe!”
Mivel a tévémárkák saját VESA-rögzítési mintákat (a rögzítéshez használt csavarelrendezést) alkalmaznak, a vásárlók 41%-a számol be eltérésekről. A Samsung újabb Frame tévéihez és az LG Gallery sorozatához például gyakran egyedi konzolokra van szükség.
Gyártói válasz: Márkák, mint példáulPERLESMITHmost „univerzális adapterlemezeket” árulnak, és az olyan kiskereskedők, mint a Best Buy, online kínálnak VESA kompatibilitás-ellenőrzőket. Eközben a gyártók együttműködnek a tévégyártókkal a jövőbeli formatervezések szabványosítása érdekében.
5. Ügyfélszolgálati lebontások
A támogatási csapatokkal kapcsolatba lépő vásárlók közel 60%-a említettehosszú várakozási idők, segítőkésztlen ügynökök vagy elutasított garanciális igényekszerintMarketSolveAz olyan problémák, mint a letört csavarok vagy a hiányzó alkatrészek, gyakran otthagyták az ügyfeleket.
Gyártói válaszA bizalom újjáépítése érdekében:OMNIMountésVideoSecumostantól 24 órás élő chat támogatást és élettartam garanciát biztosítanak a kulcsfontosságú alkatrészekre. Mások, mint példáulUSX-hegy, 48 órán belül kiszállítjuk a cserealkatrészeket vásárlási bizonylat kérése nélkül.
Az intelligensebb, adaptívabb formatervezés iránti törekvés
A panaszok kezelésén túl a gyártók proaktívan fektetnek be az innovációkba:
-
Mesterséges intelligencia által támogatott tartókStartupok, mint példáulMountGeniusokostelefon-érzékelők segítségével vezérelheti a tökéletes beállítást.
-
Környezettudatos anyagok: Márkák, mint példáulAtdecmost 80%-ban újrahasznosított acélt és biológiailag lebomló csomagolást használ.
-
Bérelhető modellekA költségproblémák eloszlatása érdekében a kiskereskedők havi fizetési konstrukciókat tesztelnek a prémium modellek esetében.
Elmozdulás a fogyasztóközpontú modellek felé
„A piac az „egyetlen megoldás mindenkinek” megközelítéstől a személyre szabott megoldások felé tolódik el” – mondja Clara Nguyen, a tech-kereskedelmi elemző. „A nyerő márkák azok, amelyek kijavítják a múltbeli hibákat, miközben előre látják az olyan igényeket, mint az okosotthon-integráció vagy a lakásbarát megoldások.”
Ahogy a verseny fokozódik, valószínűleg azok a gyártók fognak dominálni, akik az átláthatóságot, a biztonságot és az alkalmazkodóképességet helyezik előtérbe – ezt a leckét a nehezebb úton tanultuk meg egy olyan korban, ahol egyetlen virális TikTok-értékelés is sikerre viheti vagy tönkreteheti a terméket.
Közzététel ideje: 2025. április 9.
